當(dāng)前，全國新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作正處于關(guān)鍵時期。2月10日，中國消費者協(xié)會和中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會聯(lián)合發(fā)出倡議，提高家電企業(yè)遠(yuǎn)程無接觸服務(wù)的能力，減少上門服務(wù)；確屬必要的上門服務(wù)，服務(wù)流程要與疫情防控形勢相適應(yīng)。為此，中國消費者雜志社聯(lián)合家電行業(yè)部分優(yōu)秀企業(yè)落實“抗疫情，無接觸服務(wù)保權(quán)益”倡議，保障新冠肺炎疫情期間消費者同樣可以享受到家電企業(yè)提供的服務(wù)。

據(jù)悉，凈水行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)立升凈水公司率先積極回應(yīng)倡議，并制定專業(yè)計劃全面落實，推出五大線上服務(wù)承諾，并承諾“疫情解除之后上門復(fù)檢和重新安裝服務(wù)”。疫情期間，服務(wù)不掉線！

“隨著新冠肺炎疫情的發(fā)展，各地的防護(hù)工作都在逐一升級，很多商區(qū)、住宅小區(qū)都實行了嚴(yán)管，小區(qū)的進(jìn)出管控非常嚴(yán)格，本小區(qū)的人員都需要通行證才能進(jìn)出。”立升凈水總裁助理屠玉峰表示，“抗疫情，無接觸服務(wù)保權(quán)益”倡議，通過無接觸的服務(wù)，在保障消費者服務(wù)權(quán)益的基礎(chǔ)上，能最大限度降低感染風(fēng)險，保障廣大消費者衛(wèi)生健康安全，有助于疫情期間消費服務(wù)市場的穩(wěn)定過渡，實現(xiàn)了消費者權(quán)益、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會公益效益之間的平衡兼顧，“倡議非常及時，為企業(yè)提供方向，保障了消費者的合法權(quán)益?！?/span>

為此，立升凈水專門成立無接觸凈水服務(wù)項目，由專人負(fù)責(zé)，同時客戶服務(wù)部、零售部門等部門協(xié)同工作，保障疫情期間消費者權(quán)益不受損害。

“疫情期間，立升凈水服務(wù)兵依然時刻堅守崗位，線上客戶服務(wù)正常響應(yīng)，并且加大了線上服務(wù)接待量，線下需求盡量指導(dǎo)客戶解決及根據(jù)客戶的需求或溝通延后上門服務(wù)?！绷⑸齼羲疅o接觸凈水服務(wù)項目負(fù)責(zé)人譚燁表示，非常時期，很多客戶愿意接受電話指導(dǎo)，如果電話指導(dǎo)不了的，即刻安排服務(wù)工程師在線視頻進(jìn)行指導(dǎo)。如果客戶家中出現(xiàn)漏水、機(jī)器故障情況以及急需安裝凈水器必須提供上門服務(wù)的，立升凈水服務(wù)第一時間為客戶提供上門服務(wù)，為用戶帶去安裝、換芯、維修等高品質(zhì)服務(wù)。

據(jù)介紹，立升凈水響應(yīng)“抗疫情，無接觸服務(wù)保權(quán)益”公益倡議，包括6項承諾：承諾網(wǎng)上直播銷售服務(wù)；承諾天貓在線支付服務(wù)；承諾凈水器與配件無接觸快遞；承諾安裝直播服務(wù)；承諾7*24小時立升客戶線上服務(wù)；承諾疫情解除之后上門復(fù)檢和重新安裝服務(wù)。

對于需要提供上門服務(wù)的緊急情況，立升凈水服務(wù)制定了針對疫情的安全家庭凈水服務(wù)8項專業(yè)舉措：

1、服務(wù)人員健康追蹤：上門服務(wù)人員均實行早晚兩次體溫檢測，并攜帶測溫儀當(dāng)面測體溫，實時追蹤行程。

2、服務(wù)人員定期復(fù)檢：服務(wù)人員需要每天返回公司復(fù)查。

3、全程無接觸服務(wù)：全程佩戴口罩：服務(wù)人員從出門到服務(wù)完成全程佩戴口罩；服務(wù)過程引導(dǎo)用戶戴口罩，并保持溝通距離2米以上。

4、服務(wù)人員健康安全證明：上門服務(wù)人員會出示由服務(wù)經(jīng)理簽發(fā)的“個人健康安全證明”，堅決不派有感冒、咳嗽、發(fā)燒癥狀的人員上門。

5、入戶前消毒：入戶前采用消毒噴霧做自身消毒。并出示健康證明，征得同意進(jìn)門。

6、服務(wù)前洗手：開始服務(wù)前，必須清潔雙手，后佩戴手套。

7、增加消毒環(huán)節(jié)：服務(wù)區(qū)域表面地面使用消毒水，服務(wù)前后各消毒一次。

8、服務(wù)工具消毒：上門前會將工具箱整理消毒，服務(wù)完畢后會用一次性抹布進(jìn)行清理工作，每戶更換，避免交叉污染。

據(jù)了解，“抗疫情，無接觸服務(wù)保權(quán)益”倡議已引起多方關(guān)注，不少家電行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)紛紛表示將針對倡議制定具體措施，落實在新冠肺炎疫情期間對消費者權(quán)益的有效保障。