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工業(yè)產(chǎn)品
讓“孤兒”凈水器回家——“凈水器孤兒領(lǐng)養(yǎng)服務(wù)計(jì)劃公益活動(dòng)”走進(jìn)武漢側(cè)記
我國(guó)凈水器行業(yè)的發(fā)展自2013年起步，從2013年到2018年的市場(chǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)凈水器市場(chǎng)整體銷售額以每年約33%的復(fù)合增長(zhǎng)率保持高速擴(kuò)容趨勢(shì)。到2018年，凈水零售額飆升至377億元。但是，在市場(chǎng)快速擴(kuò)容的過程中，“千軍萬(wàn)馬”涌進(jìn)凈水行業(yè)，會(huì)銷盛行，亂象叢生，一些濫竽充數(shù)的品牌也紛紛涌入消費(fèi)者的家中。消費(fèi)者一旦遇到這類品牌，不僅產(chǎn)品質(zhì)量和飲用水安全無(wú)法得到保障，后期的售后服務(wù)也得不到保障。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，凈水器市場(chǎng)目前存在著數(shù)百萬(wàn)臺(tái)“凈水器孤兒”得不到有效的售后服務(wù)。售后服務(wù)已然成為凈水器消費(fèi)者最詬病的問題之一。
凈水器屬于“維護(hù)型”的小家電，除了凈水器本身良好的凈化品質(zhì)以外，必須加上后續(xù)持續(xù)不斷的售后服務(wù)，定期進(jìn)行日常維護(hù)以及更換濾芯，凈水器才能長(zhǎng)時(shí)間保持良好的凈化效果。
據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的多為社區(qū)居民表示，都遭遇了濾芯“無(wú)人管”的情況，這讓他們無(wú)所適從，不知道去哪里買濾芯更換。
“在選擇凈水器的時(shí)候，一定要重視一下售后服務(wù)問題，買信得過的品牌。如果家里的凈水器沒有商家管售后，很長(zhǎng)時(shí)間沒有換濾芯，真的有必要在這里預(yù)約登記，讓專業(yè)的售后服務(wù)檢查凈水器情況及濾芯情況，水跟家人的健康息息相關(guān)，大家一定要重視?！眳切站用駨亩嗄晔褂媒?jīng)驗(yàn)表達(dá)了自己的建議。
項(xiàng)志華認(rèn)為，立升建立了全覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)自己組建了專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)而不是外包，能夠做到快速服務(wù)響應(yīng)，及時(shí)周到地幫助凈水用戶解決各類設(shè)備安裝使用問題，為城市家庭凈水用戶、商務(wù)凈水用戶等提供全方位的凈水解決方案，“立升的專業(yè)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能為凈水器消費(fèi)者提供完善的專業(yè)保障?！?/span>
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