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產(chǎn)品
工業(yè)產(chǎn)品
買了凈水器，你應(yīng)該得到怎樣的售后服務(wù)？
現(xiàn)如今，凈水器已經(jīng)漸漸成為家庭生活中不可或缺的家用電器了。然而，凈水器并不像電視、冰箱等傳統(tǒng)家電，買回來直接插上電就可以使用。也不像傳統(tǒng)家電一樣，平時不需要花什么精力進(jìn)行維護(hù)，只有在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時才需要售后服務(wù)。
你把凈水器買回家，其實(shí)只是個開始。后續(xù)的安裝、維護(hù)、換芯等長期售后服務(wù)支撐才是關(guān)鍵。尤其是全屋凈水系統(tǒng)，更需要專業(yè)的售后服務(wù)人員進(jìn)行凈水系統(tǒng)的預(yù)先勘察設(shè)計(jì)，布好凈水管路，將機(jī)器安裝在最合理的地方。
在立升凈水，就有著數(shù)百名這樣的售后服務(wù)人員。每天奮斗在一線，為想買凈水器的你，或者已經(jīng)買了凈水器的你，提供凈水服務(wù)。如今，已為全球2000萬+用戶提供凈水服務(wù)。
高前松就是這群售后服務(wù)人員中的一位。高師傅自2012年入職，這6年多以來，已經(jīng)為立升用戶服務(wù)超過1.5萬次。
高師傅不僅在服務(wù)過程中專業(yè)、細(xì)心、周到，深受用戶們的贊許。還常常熱心地幫助用戶，解決凈水器售后工作之外的其他困擾問題，并多次收到用戶的感謝電話與錦旗。
2016年，高師傅為上海靜安區(qū)的一名雙孤老人安裝立升公司捐贈的凈水設(shè)備。首次上門后，高師傅發(fā)現(xiàn)老人家中原有的管道已老化，無法安裝，需進(jìn)行管道改造。于是，高師傅帶上所有配件，第二次來到老人的家中?；撕脦讉€小時的時間，才將老人家中原有廚房管路及熱水器周邊管路進(jìn)行了改裝。最后，才順利地將凈水器安裝好，讓老人安心的喝上用上安全健康的水。
2017年，高師傅為用戶菊明安裝全屋凈水系統(tǒng)，并配套自動排污閥。安裝完畢后，排污下水管在排污時，常常發(fā)生排污水外溢的情況。高師傅上門查看，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)闃窍伦舻南滤芏氯鶎?dǎo)致。于是，高師傅秉著為用戶處理問題的決心。親自到菊明樓下的住戶家中，為其疏通了下水管道，解決了排污水外溢的困擾。高師傅不僅幫用戶解決了問題，而且完成了本職工作之外的事情。菊明心中十分感激，堅(jiān)持要給予小費(fèi)補(bǔ)償。高師傅謝絕了用戶好意，未收取小費(fèi)，并表示盡力幫助用戶解決問題是他的責(zé)任和決心。
用戶章女士是2000年初購機(jī)的老用戶，使用立升產(chǎn)品已有將近20年。從2012年開始，章女士家的服務(wù)都是由高師傅承擔(dān)的。高師傅每次上門服務(wù)，都讓用戶十分滿意。從進(jìn)門出示工卡，到鋪放墊布，服務(wù)，檢查，收拾現(xiàn)場一套流程，處處細(xì)微、周到。章女士多次在回訪和熱線中感謝高師傅，表揚(yáng)他技術(shù)精良， 服務(wù)一流，并表示高師傅是她最滿意最放心的好師傅。
其實(shí)，在我們身邊，像高師傅一樣默默耕耘的立升凈水售后服務(wù)人員數(shù)不勝數(shù)，任憑它風(fēng)吹日曬，只要用戶有需要，他們就義無反顧的出現(xiàn)在服務(wù)現(xiàn)場。
正是因?yàn)橛羞@群敬業(yè)又可愛的立升凈水售后服務(wù)人員，才有了立升凈水良好的售后服務(wù)口碑和影響力。
一直以來，立升凈水服務(wù)堅(jiān)持“以用戶為中心”的理念。無論用戶有什么樣的要求和需要，立升凈水售后服務(wù)人員都盡自已最大的努力，幫助用戶排憂解難。讓用戶能夠及時地、穩(wěn)定地享受到高質(zhì)量的售后服務(wù)，給用戶帶來最佳的產(chǎn)品使用效果和用戶體驗(yàn)。