來源：中國科技網(wǎng)

??? 9月1日，第二屆中國服務(wù)大會在北京召開，中國質(zhì)量萬里行促進會，北京現(xiàn)代汽車、海口空調(diào)、立升凈水機、太平洋財產(chǎn)保險等17家企業(yè)“能夠為用戶提供及時上門服務(wù)，經(jīng)綜合測評為服務(wù)質(zhì)量A類企業(yè)”，并授予立昇凈水“中國服務(wù)之星·五星”稱號。
??? 一直以來，海南立昇生產(chǎn)的“立升牌超濾凈水機”在家用凈水器市場始終保持市場主流品牌地位，尤其在全屋凈水服務(wù)市場牢牢占據(jù)市場領(lǐng)先地位?！傲⑸彝ブ醒雰羲弊?998年上市以來，迄今累積200多萬戶“膜粉”。其不僅是業(yè)界第一個提出家庭終端分質(zhì)供水的凈水品牌，所提出的“中央凈水”概念還代表著未來家庭凈水消費市場的潮流。

沒有“服務(wù)”，凈水器只是半成品
???? 凈水器不像電視、冰箱等傳統(tǒng)家電，買回家插上電就可以用。平時也不需要花什么精力進行維護，只在產(chǎn)品出現(xiàn)故障時才需要售后服務(wù)。嚴格意義上來說，作為商品出售的凈水器只是“半成品”，把凈水器買回家只是個開始，后續(xù)還需要安裝、維護、換芯等長期的售后服務(wù)支撐。對于用戶來說，有了完善服務(wù)的凈水器，才是一個完美的消費體驗。
?? ?·安裝：凈水器是涉水產(chǎn)品，安裝需要一點水工知識，用戶自己安裝容易存在漏水隱患，尤其是全屋凈水系統(tǒng)，更需要專業(yè)的售后團隊進行凈水系統(tǒng)的預(yù)先勘察設(shè)計，布好凈水管路，將機器安裝在最合理的地方。
?? ?·換芯：凈水器濾芯是易耗品，使用一段時間后需要進行清洗消毒、濾芯更換等維護工作。如果更換不及時，凈水器可能失去作用，進而影響凈水使用。
???? 當然，安裝和換芯只是凈水器售后服務(wù)最為重要的兩個方面，除此之外還包括凈水器的使用調(diào)試以及維修和服務(wù)咨詢等各個方面。只有及時的、穩(wěn)定的、高質(zhì)量的售后服務(wù)才能給消費者帶來最佳的產(chǎn)品使用效果和用戶體驗。

在世博凈水服務(wù)塑造的一段傳奇
???? 《上海世博會服務(wù)改進手冊》至今還記載著2010年上海世博會服務(wù)保障改進工作的點點滴滴，其中海南立昇提供的世博園區(qū)直飲水工程項目，在手冊中有4個改進經(jīng)驗被永久地記錄下來，也是各類服務(wù)設(shè)施中，被記載最多的服務(wù)項目。
??? 為確保上海世博會順利舉行，從安保和低碳兩方面考慮，世博會謝絕游客攜帶液體飲料進入園區(qū)。在世博會歷史上，向所有游客提供免費直飲水史無前例的，在世博會舉辦的184天時間里，立升為來自全球的7300多萬游客提供安全直飲水15萬噸。
???? 為了讓全世界游客享受到高品質(zhì)的直飲水服務(wù)，立升先后共派出了400多人次的員工到世博現(xiàn)場進行設(shè)備維護，這些志愿者因為衣服上一抹亮麗的橙色，和世博志愿者服務(wù)隊伍“小白菜”一起，被大家親切地稱為世博會上的“胡蘿卜”。從世博會試運行直到閉幕前，直飲水服務(wù)一直在不斷改進和完善，可以說，立升真正做到了“運行一天，改進一天?！?/span>
???? 試運行階段，游客不了解直飲水怎樣使用，直飲臺上粘貼的《使用指南》就幫了大忙；為緩解游客排隊飲水問題，園區(qū)多次增加直飲點，由原來的101個增加至117個，出水口由1172個增加至1860個；游客反映直飲臺在太陽的照射下發(fā)燙，立刻增加了遮陽棚；為確保直飲水臺衛(wèi)生，立升水衛(wèi)士專門負責直飲點清潔和引導(dǎo)游客飲水；為便于游客找尋直飲點，在遮陽棚上豎起4.5米高的指示牌；為疏導(dǎo)游客到其他飲水點取水，新增了直飲點分布圖；為迎合游客飲水習慣，將部分噴嘴龍頭變成了彎頸龍頭；為滿足中國館游客熱水需求，后來又在中國國家館和省區(qū)市聯(lián)合館的直飲點旁增加了熱水機……
???? 每一處細微的改進、每一項周到的服務(wù)、每一個忙碌的身影都傾注著立升人的汗水和心血，他們用實際行動為世博游客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同濟大學暑期實踐團調(diào)查表明：68.5%的世博游客將直飲水列為最滿意服務(wù)設(shè)施。世博會結(jié)束后，上?？偣葞准覇挝粸榱⑸C發(fā)了“上海世博會世博園區(qū)服務(wù)保障先進集體”獎狀。
如今世博凈水服務(wù)已經(jīng)成為一種服務(wù)標準，在上海虹橋高鐵站得到延續(xù)?！皞鞒惺啦├砟?，倡導(dǎo)綠色出行”，自2016年1月8日，上海虹橋高鐵站采用立升直飲水技術(shù)，推出首個“溫水直飲水服務(wù)”。

完善服務(wù)質(zhì)量體系，摳細節(jié)抓體驗
???? 立升銷售總監(jiān)馬振坤介紹說，立升在武漢建立了全國服務(wù)應(yīng)答中心，全國27家直營分公司和數(shù)百家經(jīng)銷商為立升的用戶提供24小時*7天全天候服務(wù)。立升的服務(wù)組織理念是圍繞“以用戶為中心”的價值鏈管理展開的，在產(chǎn)品開發(fā)、宣傳推廣、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)都從細節(jié)著手，不斷優(yōu)化用戶體驗。
???? 立升不僅為購買凈水產(chǎn)品的用戶提供免費的安裝服務(wù)，還通過制度化的當月回訪、半年回訪、每年回訪來保障用戶使用滿意。通過安裝服務(wù)時的用戶評分表、滿意度電話回訪和各方面信息反饋了解用戶需求和投訴建議，并在全國服務(wù)中心統(tǒng)一調(diào)度下，由地區(qū)服務(wù)中心提供48小時到位承諾，平均服務(wù)響應(yīng)時間小于24小時。據(jù)了解，立升還在產(chǎn)品保修卡上書面承諾超濾濾芯保用3年，遠遠超過同行保用一年的承諾時間。

家用凈水器18年積累200萬高粘度用戶
???? 立升自1992年成立以來就一直專注于凈水領(lǐng)域的研發(fā)與服務(wù)，是業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的純專業(yè)背景的凈水品牌。立升從專業(yè)水處理用超濾膜起步，在全球超濾膜行業(yè)具有領(lǐng)導(dǎo)地位，可以說“Litree立升”在國際上就是“超濾膜”的代名詞。早在1998年，立升將超濾膜應(yīng)用于家庭凈水領(lǐng)域，率先提出 “分散式終端分質(zhì)供水系統(tǒng)”的概念，開發(fā)出一系列以超濾為核心的組合凈水工藝，解決自來水管路輸送過程中引起的二次污染問題，有力地推動了凈水器在家用領(lǐng)域的應(yīng)用普及。
???? 24年來，在立升的發(fā)展歷程中，“服務(wù)”始終扮演者重要的角色，堅持“口碑”宣傳。立升認為，服務(wù)品質(zhì)的打造與產(chǎn)品品質(zhì)的精益求精同等重要，它是企業(yè)維系消費者最直接、最有力的溝通紐帶，也是企業(yè)在發(fā)展過程中最值得關(guān)注與行動的著力點。截至目前，立升已經(jīng)憑借其過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平積累了200萬家庭用戶，這些用戶也正是立升貫徹用服務(wù)打動消費者，用服務(wù)品牌塑造品牌最忠誠的“膜粉”。